金比得的电话是4008-969-999,客服人员说需要联系当地的经销商进行维修。但是当小编拨打了当地经销商的客服电话之后却得到这样的答复:我们只负责售前售后服务(包括安装、维护),至于产品出现的问题和问题产生的原因并不清楚!
那么为什么在购买时销售人员会承诺保修一年?难道是因为销售人员的口头宣传吗?
为了进一步了解情况,记者来到了位于北京西城区阜成门内大街甲2号的金比得电器专卖店进行了调查采访。(该店地址为北京市海淀区北洼路3号)
在该店的展厅中陈列着各种型号的热水器,其中就有金比得的电热水壶系列以及空气能系列产品。据介绍这些产品的价格从几百元到几千元左右不等;而在展示柜中还摆放有已经使用过的空气能和电热锅等产品,其表面并没有任何损坏的地方。
对于消费者反映的金比得空气能在使用时会出现显示屏不亮的现象这一问题,店员表示这是由于机器内部电路板出现问题导致的,而他们所销售的这款机型属于老型号的产品了,所以才会存在这样的问题,目前厂家正在对相关配件进行更换。同时他还向记者保证:我们的产品在质保期内都是包退换的,并且还告诉记者如果实在是不满意的话也可以退货退款。随后他拿出了相关的凭证给记者看并让笔者填写了一张《产品质量投诉单》以便作为日后维权的依据。
然而令记者感到疑惑的是,既然是金比得品牌的正规商品,而且商家也出具过相应的证明资料来证实自己所出售的商品质量没有问题。那为何还会发生这样的事故?
带着这个问题记者又找到了金比得公司的一位负责人来进行询问,这位王经理称自己只是公司的市场部的员工而已,关于具体情况他也并不是很清楚。于是便要求记者留下联系方式以方便以后沟通交流。但截至发稿之前记者都没有收到对方的回复。
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